Delivery inteligente em 2026: 80% dos consumidores querem entrega no mesmo dia, impulsionando automação, IA e gestão logística por dados
Com o avanço da tecnologia e a consolidação do e-commerce, o delivery se tornou a maneira mais utilizada para a realização de uma compra. Apenas alguns cliques são necessários para que o seu pedido chegue diretamente na sua casa. No delivery, independente de onde você esteja, é possível garantir um produto de maneira rápida e fácil. Em 2026, essa funcionalidade deve seguir crescendo, já que praticamente todas as lojas e franquias, das menores às maiores redes, já a adotaram.
De acordo com o levantamento da Capital One Shopping, divulgado pela Smartroutes, aproximadamente 80% dos consumidores esperam opções de entrega no mesmo dia. Esse cenário pressiona redes varejistas e plataformas de delivery a adotarem soluções mais avançadas, capazes de cumprir prazos sem comprometer a qualidade e os custos.
Automação e dados: o novo delivery
“Para acompanhar a alta volumetria das demandas, o delivery precisa se tornar mais inteligente. Hoje, a gestão manual é praticamente inviável pelo aumento dos pedidos e a expansão da logística no Brasil. Em 2026, a projeção é de que soluções baseadas em dados e automação ganhem mais espaço para garantir a satisfação na entrega”, diz André Mortari, CEO da LET’s, empresa especializada em entregas orquestradas.
Plataformas de gestão logística integradas despontam como tendência. Um exemplo é o Max SalesCloud, uma solução SaaS. Ela centraliza vendas, pedidos, entregadores e informações operacionais em um único ambiente digital. O sistema é o controle da operação logística. Também deve-se considerar a inteligência artificial como um dos principais diferenciais, à medida que essa tecnologia evolui, a expectativa é que as operações logísticas avancem no mesmo ritmo.
Outro ponto que precisa ser fortalecido para o novo ano é a gestão orientada por dados. Relatórios e dashboards permitem que gestores acompanhem indicadores como tempo médio de entrega, taxa de sucesso e desempenho por região, enquanto mapas de calor e geolocalização ajudam a identificar erros logísticos rapidamente. Com maior controle, os ajustes são feitos à tempo de se transformarem em reclamações.
A expectativa para os próximos meses é que o delivery avance como resposta à demanda. “O varejista precisa ir além e investir em um sistema capaz de orquestrar a operação logística. Plataformas que assumem o “trabalho bruto” da operação ajudam a atender às expectativas de um consumidor exigente, e a satisfação do cliente é essencial para o sucesso do seu negócio”, finaliza
