O mais recente estudo da Consumer Pulse revela que 55% dos consumidores já utilizam bancos digitais e fintechs
O novo Estudo Consumer Pulse da TransUnion, empresa global de informação e insights que atua como DataTech, revela uma consolidação da preferência por serviços bancários digitais e fintechs entre os brasileiros. Mais da metade dos entrevistados (55%) se identifica como cliente de um banco digital, fintech ou provedor de pagamentos “compre agora, pague depois” (BNPL). Entre eles, 42% afirmam manter relacionamento com essas instituições há mais de três anos. Essa relação demonstra confiança: 63% dos entrevistados retornariam ou continuariam a usar essas instituições para novos produtos financeiros, como empréstimos e cartões de crédito. Entre as razões para essa preferência estão a experiência positiva oferecida pelo provedor atual (63%) e ofertas proativas, como aumentos no limite de crédito (24%).
Os bancos tradicionais mantêm sua relevância, apesar da forte ascensão das fintechs. Vinte e nove por cento (29%) dos consumidores relataram que instituições tradicionais são a opção preferida para solicitar um novo empréstimo digital. Trata-se, em geral, de bancos onde já possuem contas ou produtos de crédito.
Fintechs e novos créditos avançam
“O estudo confirma que a experiência e a inovação são fatores decisivos na escolha das instituições financeiras. As fintechs se consolidaram como protagonistas na jornada digital e na inclusão de novos consumidores no sistema bancário. Já os bancos tradicionais preservam seu espaço ao oferecer confiança e relacionamento aos clientes. O desafio de ambos agora é equilibrar tecnologia e proximidade para atender às expectativas do consumidor brasileiro e garantir a primazia do relacionamento bancário”, destaca Helena Leite, especialista de mercado do setor bancário da TransUnion Brasil.
Outro ponto interessante do estudo mostra que os consumidores brasileiros também exploram ativamente fontes alternativas de crédito. Quarenta por cento (40%) dos entrevistados atualmente têm ou já tiveram um cartão de crédito emitido por varejistas. Entre eles estão os cartões oferecidos por supermercados e lojas de roupas. Esse tipo de crédito está claramente em alta na Geração Z, crescendo de 38% no quarto trimestre de 2024 para 43% no quarto trimestre de 2025. Além disso, 21% dos consumidores já fizeram compras parceladas diretamente com varejistas, demonstrando uma diversificação no acesso a créditos para o consumo diário.
Metodologia
A TransUnion realizou a pesquisa Consumer Pulse com 999 adultos entre 25 de setembro e 7 de outubro de 2025, em parceria com o provedor terceirizado de pesquisa Dynata. Adultos com 18 anos ou mais residindo no Brasil foram entrevistados usando um método de pesquisa em painel online em uma combinação de computador, celular e tablet. As perguntas da pesquisa foram aplicadas em inglês e português.
Para aumentar a representatividade nos dados demográficos da população, a pesquisa incluiu cotas. O objetivo foi equilibrar as respostas de acordo com as dimensões estatísticas do censo de idade, gênero, renda familiar e região. A pesquisa descreve as gerações da seguinte forma.
: Geração Z (18–28 anos); Millennials (29–44 anos); Geração X (45–60 anos); Baby Boomers (61 anos ou mais).
Os resultados desta pesquisa são não ponderados e estatisticamente significativos, com um nível de confiança de 95% dentro de ±3,1 pontos percentuais, com base em uma margem de erro calculada. Note que algumas porcentagens nos gráficos podem não chegar a 100% devido ao arredondamento ou à variedade de respostas aceitas. Para saber mais, acesse o estudo completo aqui.
